Conocimientos académicos en Servicio al cliente
Fortalece tus competencias para ofrecer un servicio al cliente eficiente, ético y orientado a resultados en distintos contextos organizacionales.
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Información general del programa
Tipo de programa
Académico
Certificación
Conocimientos Académicos en Servicio al Cliente
Área de formación
Administración y Atención al Cliente
¿A quién va dirigido?
Estudiantes, profesionales, personal administrativo y público general que deseen fortalecer sus competencias en atención al cliente y gestión de la experiencia del usuario.
Perfil del egresado
- Brindar atención al cliente de manera eficiente, ética y profesional
- Analizar y mejorar procesos de servicio al cliente
- Aplicar técnicas de comunicación efectiva y resolución de conflictos
- Fortalecer habilidades de trabajo en equipo y servicio orientado a resultados
- Gestionar la satisfacción y fidelización del cliente
Competencias que desarrollarás
- Atención al cliente presencial y virtual
- Gestión de quejas y resolución de conflictos
- Comunicación efectiva y habilidades interpersonales
- Uso de herramientas tecnológicas para la atención al cliente
- Planeación y organización de procesos de servicio
Plan de estudios
- Fundamentos del Servicio al Cliente (30 horas)
- Comunicación y Habilidades Interpersonales (36 horas)
- Gestión de Quejas y Conflictos (36 horas)
- Marketing y Experiencia del Cliente (36 horas)
- Ética, Responsabilidad y Calidad en el Servicio (30 horas)
- Proyecto Final Integrador (12 horas)
Duración total: 180 horas
Requisitos de ingreso
- Básica secundaria aprobada
- Acceso a internet
- Cumplir condiciones de modalidad virtual
Metodología de formación
Metodología virtual centrada en aprendizaje autónomo y guiado, integrando lecturas, casos prácticos, ejercicios aplicados y simulaciones de atención al cliente.
Sistema de evaluación
- Actividades por módulo
- Ejercicios prácticos y simulaciones
- Proyecto final integrador
- Participación en foros y debates
Para aprobar, el estudiante debe cumplir mínimo con el 80 % de las actividades evaluativas.
Campo de desempeño
- Empresas públicas y privadas
- Call centers y servicios de atención al cliente
- Departamentos de ventas y fidelización
- Consultoría en experiencia del cliente
Inscripción
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Soporte Legal del Programa
El programa Conocimientos Academicos en Servicio al Cliente cuenta con registro y aprobación oficial otorgados por la Secretaría de Educación, Cultura y Deporte del Municipio de Santa Cruz de Lorica.
Resolución No. 3588 del 23 de diciembre de 2025, conforme a la normativa vigente para la educación para el trabajo y el desarrollo humano.
Descargar Resolución Oficial (PDF)